一、这一篇在处理什么
这一篇只处理一件事：在欧洲法兰克福运行的竞技类游戏，使用维科云的DNS 解析时，如何处理「权威服务器本身不可用」。
权威 DNS 全部不可达时，递归解析器只能靠还没过期的缓存。缓存一过期，域名就解析失败。
看权威服务器的可用数量和查询失败率。
二、欧洲法兰克福的网络和高峰
欧洲傍晚最忙，和亚洲高峰错开。欧洲内部访问和从欧洲回源到亚洲是两件事。源站若在亚洲，动态请求的往返会很长。
排查时：欧洲用户的动态接口应尽量有近端处理或可缓存的外壳。每次都回亚洲源站时，先改缓存和分域，而不是先加欧洲带宽数字。
不要这样做：用亚洲办公网络判断欧洲故障。必须从欧洲的探测点看解析和首包。
三、竞技类游戏要分开的路径
对局心跳、匹配和补丁下载必须分开。心跳走长连接，补丁走可缓存的大文件。
防护边界：不要对心跳使用会打断连接的挑战页。补丁域名可以严格限速，对局通道不行。
验证：在补丁下载的同时开一局匹配，确认下载没有把对局通道堵住。断线后应能续传补丁，而不是重新对局。
四、DNS 解析怎么接
对外业务域名用 CNAME 指向 CDN 或直播调度，不把源站地址写进权威记录。平时 TTL 保持在可接受的缓存时间，只有计划内切换才提前降低 TTL。权威 DNS 与注册商账号分开管理，切换后用多个地区的公共解析器核对结果。
产品说明见DNS 解析。只改和「权威服务器本身不可用」有关的域名或路径，不要把竞技类游戏的其他路径一起改掉。
五、排查步骤
下面五步按因果顺序执行，后一步依赖前一步的结果。步骤针对「权威服务器本身不可用」，不是一套通用清单。
- 心跳、匹配和补丁下载分成三列。补丁的字节数不要算进心跳的失败率。 欧洲傍晚单独统计，不要并进亚洲高峰。 这一故障在本步要完成的事：从外部查询权威服务器是否响应。
- 心跳保持长连接，禁止对心跳弹出挑战页。补丁域名可以单独限速。 欧洲内部访问正常、回亚洲源站变慢时，只处理动态回源这一段。 这一故障在本步要完成的事：确认至少有两台权威在不同网络。
- 补丁启用分段缓存。匹配接口保持不缓存，避免把队列结果缓存给下一个人。 先给动态页面加可缓存外壳或近端处理。不要先加大欧洲带宽数字。 这一故障在本步要完成的事：若只剩一台，先恢复第二台，再处理其他变更。
- 源站优先保证心跳和匹配。补丁回源放到独立连接里，避免占满对局通道。 确认仍需回亚洲的请求已经缩到最少之后，再看源站容量。 这一故障在本步要完成的事：检查注册商里登记的权威名单是否还指向已废弃的服务器。
- 边下补丁边发起一次匹配。补丁中断后应能续传，匹配通道不能因此断开。 从欧洲探测点复测解析和首包。亚洲办公室的结果不能代替。 这一故障在本步要完成的事：权威恢复后，抽查几个主要域名。
六、处理办法
- 权威至少两处。
- 注册商里的名单和真实服务器一致。
- 权威不可达要告警。
改完后在欧洲法兰克福的用户网络上复查，不要只在机房内网看。复查时带上竞技类游戏的验证：在补丁下载的同时开一局匹配，确认下载没有把对局通道堵住。断线后应能续传补丁，而不是重新对局。
七、案例
两台权威其实在同一台物理机器上。机器维护时解析开始失败。第二台换到另一个网络后，单机维护不再影响解析。
若同样的现象出现在欧洲法兰克福，额外核对：欧洲用户的动态接口应尽量有近端处理或可缓存的外壳。每次都回亚洲源站时，先改缓存和分域，而不是先加欧洲带宽数字。
业务侧核对：对局心跳、匹配和补丁下载必须分开。心跳走长连接，补丁走可缓存的大文件。
这个案例只说明怎么定位，不构成容量或可用性承诺。
八、常见问题
问：有缓存为什么还会挂？
答：缓存会过期。过期后必须问到权威。
问：CDN 正常是不是 DNS 就正常？
答：不是。DNS 失败时用户根本到不了 CDN。
问：注册商和权威是一回事吗？
答：不是。注册商负责告诉别人你的权威是谁，权威负责回答记录。
问：同一故障换一个地区或一种业务，排查还一样吗？
答：不一样。每一步都先按竞技类游戏的路径处理，再按欧洲法兰克福的网络条件收窄，最后才做「权威服务器本身不可用」这一故障本身的动作。换地区或换业务，前两段操作就会变。
九、边界
只讨论DNS 解析在「权威服务器本身不可用」上的处理，地区范围是欧洲法兰克福，业务范围是竞技类游戏。请遵守当地法律。维科云提供网络能力，不对客户业务内容负责。