一、这一篇在处理什么
这一篇只处理一件事：在印度尼西亚运行的竞技类游戏，使用维科云的直播加速时，如何处理「推流卡顿但观众带宽充足」。
观众侧带宽没满，卡顿来自主播上行。推流被分到过远的接入点，或者码率高于上行能稳定送出的水平。
看推流端丢帧和接入点往返时间，不要只看观众人数。
二、印度尼西亚的网络和高峰
晚间高峰跨度长，群岛不同城市的高峰不会精确重合。移动网络和海缆路径影响大。雅加达正常，不代表其他岛屿正常。
排查时：不要把印度尼西亚收成一个平均值。至少把首都和其他主要城市分开看失败率。
不要这样做：一个探测点全绿就认为全国正常。探测点要放在用户多的城市，而不是只放一个。
三、竞技类游戏要分开的路径
对局心跳、匹配和补丁下载必须分开。心跳走长连接，补丁走可缓存的大文件。
防护边界：不要对心跳使用会打断连接的挑战页。补丁域名可以严格限速，对局通道不行。
验证：在补丁下载的同时开一局匹配，确认下载没有把对局通道堵住。断线后应能续传补丁，而不是重新对局。
四、直播加速怎么接
推流就近接入，观众播放走边缘节点。转码和录制与播放分开，避免转码故障把正在看的人一起打断。播放地址使用短时令牌。互动场景缩短关键帧间隔，转播场景可以稍长，以换取带宽。
产品说明见直播加速。只改和「推流卡顿但观众带宽充足」有关的域名或路径，不要把竞技类游戏的其他路径一起改掉。
五、排查步骤
下面五步按因果顺序执行，后一步依赖前一步的结果。步骤针对「推流卡顿但观众带宽充足」，不是一套通用清单。
- 心跳、匹配和补丁下载分成三列。补丁的字节数不要算进心跳的失败率。 把雅加达和其他主要城市分成两张表，晚高峰不要用全国平均值。 这一故障在本步要完成的事：先看主播端是否丢帧，再看观众端是否缓冲。
- 心跳保持长连接，禁止对心跳弹出挑战页。补丁域名可以单独限速。 首都正常而其他城市失败时，按城市处理，不要当成整国故障。 这一故障在本步要完成的事：记录推流实际接入的节点地区。
- 补丁启用分段缓存。匹配接口保持不缓存，避免把队列结果缓存给下一个人。 为失败城市单独指定接入点。已经正常的城市不要一起改。 这一故障在本步要完成的事：若节点过远，重新调度到离主播更近的点。
- 源站优先保证心跳和匹配。补丁回源放到独立连接里，避免占满对局通道。 确认海缆路径只影响失败城市后，再决定要不要动源站。 这一故障在本步要完成的事：把码率降到上行稳定值以下，而不是降观众清晰度选项。
- 边下补丁边发起一次匹配。补丁中断后应能续传，匹配通道不能因此断开。 在失败城市加一个探测点复测。只有雅加达一个点是绿的，不算恢复。 这一故障在本步要完成的事：用一次完整场次确认卡顿发生在推流还是播放。
六、处理办法
- 推流和播放分别选点。
- 给出上行不足时的降码率提示。
- 不要用增大观众缓冲去掩盖推流丢帧。
改完后在印度尼西亚的用户网络上复查，不要只在机房内网看。复查时带上竞技类游戏的验证：在补丁下载的同时开一局匹配，确认下载没有把对局通道堵住。断线后应能续传补丁，而不是重新对局。
七、案例
观众缓冲很多次，主播画面在本地预览也已经跳帧。接入点在另一个地区。改到近点并降低码率后，丢帧停止。
若同样的现象出现在印度尼西亚，额外核对：不要把印度尼西亚收成一个平均值。至少把首都和其他主要城市分开看失败率。
业务侧核对：对局心跳、匹配和补丁下载必须分开。心跳走长连接，补丁走可缓存的大文件。
这个案例只说明怎么定位，不构成容量或可用性承诺。
八、常见问题
问：观众很多就一定卡吗？
答：不一定。先分清是推不上去，还是分发不出去。
问：为什么本地预览是好的？
答：本地预览不经过上行。要看送出之后的统计。
问：降低观众清晰度有用吗？
答：推流已经丢帧时没用，观众收到的就是不完整的画面。
问：同一故障换一个地区或一种业务，排查还一样吗？
答：不一样。每一步都先按竞技类游戏的路径处理，再按印度尼西亚的网络条件收窄，最后才做「推流卡顿但观众带宽充足」这一故障本身的动作。换地区或换业务，前两段操作就会变。
九、边界
只讨论直播加速在「推流卡顿但观众带宽充足」上的处理，地区范围是印度尼西亚，业务范围是竞技类游戏。请遵守当地法律。维科云提供网络能力，不对客户业务内容负责。